Preguntas-AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Ratsuchende
1. Geltungsbereich der AGB 5. Preise, Abrechnung
2. Allgemeines 6. Technische Verfügbarkeit
3. Vertragschluss fuer die Plattformnutzung 7. Sperrung des Zugangs
4. Vertragschluss bei Inanspruchnahme von Beratungsleistungen 8. Streitbeilegungsverfahren
Widerrufsbelehrung/Widerrufsrecht Muster Widerrufsformular
1. Geltungsbereich der AGB
a. Unsere AGB gelten für die Nutzer der Plattform Preguntas, welche über diese Beratung bzw. einen Berater für Lebenshilfe suchen. Für Anbieter von Beratungsleistungen und Berater gelten gesonderte AGB.
b. Die Vertragssprache ist nur in deutscher Sprache moeglich. Sämtliche Verträge kommen mit der Austroversum OOD zustande.
c. Der Vertragstext wird nicht gespeichert.
d. Mit der automatischen System-Mail, mit welcher die Online-Registrierung des Nutzers bestaetigt wird, werden dem Nutzer die Preguntas AGB, die Datenschutzerklaerung, Widerrufsrecht/Widerrufsbelehrung, Wiederrufsformular und Informationen zum Streitbeilegungsverfahren an die vom Nutzer hinterlegte Mailadresse übersendet. Der Nutzer kann diese Dateien ausdrucken und elektronisch sichern.
2. Allgemeines
a. Preguntas ist eine Plattform, welche Ihnen die Möglichkeit bietet mit Beratern zur Lebenshilfe in Kontakt zu treten. Die Plattform wird betrieben von Austroversum OOD.
b. Die Nutzung der Plattform ist für Sie kostenlos, die Inanspruchnahme von Beratungen kostenpflichtig.
c. Wir stellen lediglich die Plattform, d.h. die technischen Voraussetzungen wie Tools, Programme, Webspace u.a. für die Darstellung der Berater und die Kontaktaufnahme/ Beratung zwischen Ihnen und einem Berater zur Verfügung. Die Beratungen werden nicht von uns vorgenommen, sondern von eigenständigen Beratern, mit welchen Sie ein separates, entgeltpflichtiges Vertragsverhältnis eingehen.
d. Die Beratungsdienste werden von den Beratern telefonisch oder per E-Mail erbracht. Welche Medien der jeweilige Berater anbietet, ist in dessen Profil ersichtlich.
e. Die Basis der Beratungen sowie deren Wirksamkeit sind nicht wissenschaftlich erwiesen und folgen daher nur Ihrer inneren Einstellung oder der des Beraters, so dass auch deren Geeignetheit zur Zielerreichung außerhalb unsere Verantwortung liegt. Sie sind insbesondere nicht dazu geeignet rechtliche, steuerliche, medizinische, psychotherapeutische u.ä. Beratungen zu ersetzen. Entsprechend dürfen die Berater auf unserer Plattform keine rechtlichen, steuerlichen,medizinischen und psychotherapeutischen Beratungen vornehmen.
3. Vertragsschluss für die Plattformnutzung
a. Mit Ihrer Anmeldung auf preguntas kommt ein Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns über die kostenfreie Nutzung der Plattform mit Erhalt der Bestätigungsmail, welche Sie von unserhalten, zu Stande. Ein Vertrag über kostenpflichtige Beratungsdienste oder Leistungen kommt nicht zu Stande.
b. Die Anmeldung auf der Plattform ist kostenlos.
c. Die Recherche nach geeigneten Beratern auf der Plattform ist für Sie kostenlos. Soweit einzelnen Dienste und Beratungen kostenpflichtig sind, werden Sie entsprechend darauf hingewiesen.
4. Vertragsschluss bei Inanspruchnahme von Beratungsleistungen
a. Bei der telefonischen Beratung werden Sie nach der Auswahl eines Beraters von unserem System angerufen. Die Verbindung zu dem von Ihnen ausgewählten Berater wird jedoch erst dann hergestellt und kostenpflichtig, nachdem Sie automatisch auf die Kosten hingewiesen wurden und Ihren Verbindungswunsch bestätigt haben. Bis zu Ihrer Bestätigung ist die Verbindung kostenfrei.
Mit Ihrer Bestätigung des Verbindungswunsches entsteht ein kostenpflichtiger Vertrag zwischen Ihnen und dem Berater.
b. Bei der Beratung per E-Mail stellen Sie an den ausgewählten Berater zunächst eine unverbindliche und kostenfreie Beratungsanfrage per E-Mail. Der Berater teilt Ihnen sodann per Mail mit, ob er die Beratung erbringt und informiert Sie über die Kosten. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Beratung wahrnehmen. Wenn Sie die Beratung bestätigen, wird die Beratung kostenpflichtig. Mit der Bestätigung schließen Sie einen Vertrag mit dem ausgewählten Berater.
c. Als Neukunde erhalten Sie bei Erstregistrierung ein Guthaben. Dieses steht ausschließlich für die Inanspruchnahme der auf der Plattform angebotenen kostenpflichtigen Dienste zur Verfügung und kann nicht ausbezahlt werden. Das Guthaben wird auf die durch Inanspruchnahme kostenpflichtiger Dienste entstehenden Kosten angerechnet. Das 10-minuetige Neukunden-Gratisgespraech ist nur bei Registrierung mit einem Festnetzanschluss moeglich. Sie koennen unseren Dienst immer mit Mobilfunk nutzen, das Neukunden-Gratis-Erstgespraech jedoch nur ueber Festnetz.
d. Als Verbraucher steht Ihnen bei entgeltlichen Leistungen ein Widerrufsrecht zu.
e. Widerrufsrecht für Verbraucher
Ist der Kunde (§ 13 BGB) Verbraucher, steht ihm ein Widerrufsrecht zu.
Anmerkung: Gemäß § 312 Abs. 2 Nr. 11 BGB steht dem Kunden für in Anspruch genommene Beratungen über eine einzelne von ihm hergestellte Telefon- oder Internetverbindung, bezüglich dieser Beratungen kein Widerrufsrecht zu.
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WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Austroversum OOD, Rezovska Str. 2, 8016 Burgas, Bulgarien, portal@preguntas.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies können Sie zum Beispiel per E-Mail an portal@preguntas.de per Telefon 0375 8199 8980, Fax 0375 8199 8980 10 oder per mit Post versandten Brief tun. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular, welches Sie auf unserer Website und am Ende dieser AGB finden, verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. www.preguntas.de/Widerrufsrecht
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, welche wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstige Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück zu zahlen, an welchem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistung entspricht.
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5. Preise; Abrechnung
a. Bei der telefonischen Beratung beginnt die Berechnung erst mit erfolgreicher Vermittlung bzw.Verbindung mit einem Berater. Die Abrechnung erfolgt im 60 – Sekunden-Takt. Die Höhe des Entgeltes richtet sich nach den Preisangaben im Profil des von Ihnen ausgewählten Beraters. Dort ist der Preis für Verbindungen in das deutsche Festnetz angegeben sowie auch der Hinweis, welcher Preis für Verbindungen in das Mobilfunknetz gilt. Für Verbindungen in Netze außerhalb Deutschlands erhöht sich der jeweilige Verbindungspreis um 20 Cent pro Minute und benutzt ein Gesprächsteilnehmer Mobilfunk, erhöht sich der Verbindungspreis um 40 Cent pro Minute. Preisinformation: Mobil: +0,40 € Min. € für Anrufer aus Deutschland - Festnetz: +0,20 €/Min. für Anrufer aus dem Ausland - Mobil: +0,60 € /Min. für Anrufer aus dem Ausland
b. Bei der Beratung per E-Mail gilt der von dem Berater vor Beratungsbeginn in seiner E-Mail angegeben Preis.
c. Die angegeben Preise sind Komplettpreise und beinhalten sowohl das Beraterhonorar als auch die Verbindungskosten und die jeweilige Mehrwertsteuer.
d. Die Zahlung erfolgt nach gewählter Zahlungsart entweder per Abbuchung im Wege der SEPA-Lastschrift (Lastschrift-Zugang) oder per Abbuchung vom Prepaid-Guthaben (Prepaid-Zugang).
e. Die Kosten einer SEPA-Rücklastschrift haben Sie zu tragen, sofern die Rücklastschrift nicht von uns verursacht wurde.
f. Startguthaben oder anderweitige Guthaben aus Sonderaktionen u.ä. können nicht ausbezahlt werden.
g. Für den Fall des Verzuges gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Wir behalten uns im Fall des Verzuges die Sperrung Ihres Accounts vor. Sobald alle Forderungen beglichen sind, schalten wir diesen selbstverständlich wieder frei.
h. Die Details zu den Zahlungsarten können Sie unter https://www.preguntas.de/hilfe einsehen.
Klarna (Sofort bezahlen per Sofortüberweisung)
Falls Sie Klarna Sofort bezahlen per Sofortüberweisung als Zahlungsart gewählt haben, erteilen Sie eine Zahlungsanweisung, sobald Sie den Button, der den Bestellprozess abschließt, anklicken. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über die Klarna Bank AB (publ), Schweden. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Kundenbereich und unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-sofort-bezahlen-mit-klarna/. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter https://www.klarna.com/de/agb/ einsehen können.
PayPal
Falls Sie PayPal als Zahlungsart gewählt haben, erteilen Sie eine Zahlungsanweisung, sobald Sie den Button, der den Bestellprozess abschließt, anklicken. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Kundenbereich und unter https://www.paypal.com/de/home/. Es gelten die Nutzungsbedingungen, die Sie unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_DE einsehen können.
Stripe (Kreditkarte)
Falls Sie Kreditkarte über Stripe als Zahlungsart gewählt haben, erteilen Sie eine Zahlungsanweisung, sobald Sie den Button, der den Bestellprozess abschließt, anklicken. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt in diesem Zeitpunkt. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über die Stripe Payments Europe, Ltd., Irland. Die Stripe Payments Europe, Ltd. ist eine Tochtergesellschaft der Stripe, Inc., Vereinigte Staaten von Amerika. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Kundenbereich und unter https://stripe.com/de.
Vorkasse per Banküberweisung
Falls Sie Vorkasse per Banküberweisung als Zahlungsart gewählt haben, nennen wir Ihnen in Ihrem Kundenbereich hierzu unsere Bankverbindung. Ein kostenpflichtiges Beratungsgespräch ist erst nach Zahlungseingang möglich.
6. Technische Verfügbarkeit
a. Wir bemühen uns, die Plattform möglichst störungsfrei zur Nutzung bereit zu halten. Dennoch kann es zu Unterbrechungen oder Ausfallzeiten, welche nicht in unserem Einflussbereich liegen, kommen.
b. Wir übernehmen keine Haftung und Gewähr für den Fall von Ausfallzeiten, Unterbrechungen u.ä..
c. Eine Gewähr für die Erreichbarkeit der Berater wird von uns nicht übernommen. Die Zeiten der Erreichbarkeit legt jeder Berater für sich selbst fest.
7. Sperrung des Zugangs zu Preguntas
a. Missbrauchen Sie Ihren Zugang zu preguntas, sind wir berechtigt diesen zu sperren. Ein Missbrauch liegt insbesondere dann vor, wenn Sie sich mit unrichtigen Daten anmelden, Ihre Zugangsdaten Dritten zur Verfügung stellen, technische Eingriffe und Manipulationen der Plattform vornehmen, das Bewertungssystems missbrauchen, gesetzliche Vorschriften verletzen oder sich in Zahlungsverzug befinden.
b. Wir behalten uns die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen ausdrücklich vor.
8. EU-Streitschlichtung und Schlussbestimmung
a. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Unsere E-Mail-Adresse finden portal@preguntas.de
Verbraucherstreitbeilegung/Universalschlichtungsstelle
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
b. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB.
(Stand: 01. April 2024)
Muster Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
Klicken Sie HIER um das Muster Widerrufsformular als PDF Datei herunterzuladen.
An:
Austroversum OOD
Rezovska Str. 2, 8016 Burgas - Bulgarien
Telefon +49 0375 8199 8980, Fax +49 0375 8199 8980 10
E-Mail: portal@preguntas.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)________________________________________________________________________
erhalten am (*)_______________________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s) ____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s) _________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum _________________________
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(*) Unzutreffendes streichen.